本书共分为9部分：自以为是的沟通，只是一个人的自嗨；每个言行背后，都有一个积极动因；很多事情没有对错，只是立场不同；所谓沟通，七分情绪，三分内容；唯独有趣，能打败所有的平淡无奇；没有人会被说服，除非他愿意等。